理赔流程分为哪几个步骤：

（1）买家发起“退款”选择“退款退货”；

（2）卖家同意；

（3）买家退货并填写物流单号；

（4）卖家确认收货（不是签收物流）；

（5）系统自动发起理赔审核，符合审核条件72小时后理赔款到账（从卖家确认收货的时间计算） 。

退货（售中）运费险是一种运费保险，有相应的保障时间，超出保障时间的运费险会自动失效，保单页面显示“运费险已失效”。“运费险已失效”有以下两种情况：

1、该笔交易已成功，无需退货，保险责任到期；

2、买家申请未收到货的仅退款无需退货，退款成功后保险责任到期。

为解决消费者在网购申请退货时关于运费支出与卖家之间产生的纠纷，保险公司针对网购的特征推出了退货运费险产品，简称 “退运保险”。退货运费险现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保。投保的买家在退款完结后72小时内，将收到保险公司按约定赔付的退货运费。

如未赠送，但仍买不了运费险，有以下三种原因：

1、商品不支持：虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品，运费险不支持投保；

2、商家发货方式影响：买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会及时退回您的支付宝账户；

3、保司风险评估影响：可能是买家近期退货率较高，影响了投保成功率。改买家当前无法享受运费险服务，并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估，后续多买少退，整体退货比例降低，就会自动恢复投保；此外商家的综合经营状况也会影响投保，建议买家更换店铺下单尝试。