商家没运费险我想退货怎么办?保单查询有哪些方法?

月芙 2024-03-05 09:39:15

无运费险情况下,由卖家原因造成的退货,买家可与卖家协商,要求卖家支付运费。如果是买家原因造成的退货,需要买家自己承担退货运费。淘宝退货运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家,在买卖双方交易时,买家发起退货退款请求,保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。

商家没运费险我想退货怎么办?

淘宝退货运费险包括:买家版运费险(买家购买商品时可选择性购买)、卖家版退货运费险(卖家可为自己店铺的商品投保)、平台赠送的权益版退货运费险。

运费险是一种补偿性质的保险,在客户发生退货的时候弥补一定的损失,理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的,不是全额理赔。

如果客户实际退货的商品太大、太重或者快递公司本身收费较高的,确实没办法得到全额的理赔。建议客户在退货退款前可以在订单中的保单详情查看预计理赔金额,评估选择相对较为便宜一些的快递公司,或与卖家尽量协商。

保单查询有哪些方法:

手机淘宝进入【我的淘宝】-【我的订单】,找到对应商品订单点击【运费险】,进入【订单详情】页面下拉找到【运费险】,即可查看“预计获赔金额”。

运费险理赔款去向与用户在淘宝退货时选择的寄件方式有关,分为3种情况:

1、选择了【我已寄出】,自行上传物流单号:运费险会在卖家确认收货后的72h内完成审核,如符合条件,理赔至用户淘宝绑定的支付宝实名账户余额。

2、选择了【我要寄件】,在线抵扣了运费:因菜鸟帮用户垫付了运费,后续理赔成功赔付至菜鸟/天猫垫付账户,不再重复打款给用户。

3、选择了【我要寄件】,线下支付了运费:用户使用了我要寄件,但未在线抵扣,运费险会在卖家确认收货后的72h内完成审核,如符合条件,理赔至用户淘宝绑定的支付宝实名账户余额。

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