本期话题：银行客服说不还款就要报案，要冻结所有银行卡，这是真的吗？

有个读者发私信给我，因为生意失败，名下很多贷款和信用卡都逾期了，读者表示：刚才银行客服打电话来说六点前不处理还款，明天就要到户籍地报案处理，到时会冻结我所有银行卡，包括微信支付宝等等。这是真的么？要经过什么步骤才到冻结所有账户资产的？

嘉禾的观点是：这是假的，任何人都没有权限直接冻结你的银行卡，只有一种情况才可能会冻结你的银行卡，那就是对方把你起诉到了法院，法院判决生效之后，你拒不履行还款义务，这时候银行可以提出向法院申请强制执行你名下的财产，到时候才可能会冻结你的资产例如银行卡和以及支付账户。

这位读者说是银行客服打电话说的，实际上嘉禾认为这电话并不是银行客服打的，而是银行外包的第三方催收公司的人员打来的，他们冒充银行客服进行催款。为什么呢？大家都知道，如果是银行客服打电话来，通话一定是会有录音的，银行客服不可能说出一些违背事实的话，所以，很显然这是催收人员在冒充银行客服。

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嘉禾认为，不管是信用卡还是银行贷款逾期了，借款人都应该积极想办法还款，银行也有权利对逾期的客户进行催收。但是一码归一码，催收人员必须依法依规办事，不能采取超出法律范畴、违背事实的一些手段，否则作为借款人，有权利去追究相关人员的责任。

从法律角度来讲，银行的客户不管是银行贷款还是信用卡逾期之后，只要主观上不存在以非法占有为目的，恶意骗取银行资金，都只能算是民事纠纷，银行可以去法院起诉客户，追究客户的责任，让客户还钱。而某些银行外包的第三方催收公司，采取违规催收行为，银行也应该采取相应的措施，杜绝此类现象的发生。