理性投资消费，防范金融风险。依法理性维权，共享和谐金融。工行德州分行以增强金融消费者获得感和满意度为目标，聚焦老年人、青少年等重点群体，充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实开展315消费者权益保护教育宣传周活动，不断提升社会公众金融素养，助力人民群众更好共享金融改革发展成果，得到社会受众一致好评。

发挥网点阵地宣传作用。聚焦老年客群，着力提升网点“适老服务”能力。在老年客户办理业务等候的时候，网点安排专人引导客户体验手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务的相关内容，持续弥合数字化服务障碍。精心布置网点宣传环境，制作“保护个人信息，维护合法权益”等宣传横幅，在显著位置张贴并摆放“3· 15”宣传海报，向客户发放宣传折页，全面营造宣传氛围。组织开展以“加强个人信息保护，警惕征信修复陷阱”为主题的征信宣传活动，通过宣传线上查询企业和个人信用报告方式、组织社会公众参与“征信修复”调查问卷等，推动广大消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。

在积极开展线下宣教活动的基础上，工行德州分行充分借力内外部渠道，以网络为抓手开展宣传。该行组织员工通过微信、公众号、网站等金融消费者喜闻乐见、易于接受的方式积极宣传“金融消费者八项基本权利”、普及相关金融知识，进一步扩大金融知识宣传半径，拓宽了受众群体。例如，工行齐河支行通过制作原创动画视频，进行线上“防电信诈骗”宣讲，提高群众防范能力；宁津支行员工拍摄短片，提醒群众防范理财产品虚假宣传，合理购买理财产品；工行德城支行开展线上金融防骗小课堂，以漫画的形式教育群众合法使用账户，珍惜个人征信，收获了大量金融消费者的阅读和关注。

传承雷锋精神，践行金融为民。下一步，工行德州分行将积极探索消保宣教的新方法和新路径，加强消保宣教自主品牌建设，大力开展“体验式、场景化”宣教活动，充分践行保护消费者权益的责任担当。（宋开峰）