“您好，请问您需要什么帮助？”在盛京银行，有这样一群人，他们声音动听、话语温暖、彬彬有礼，他们通过声音传递温度，帮助一个又一个客户解决了难题。

他们来自盛京银行信用卡中心远程银行中心，一个有着439人的大团队。两年间，他们服务客户251余万次，客户给出满意评价的比例高达99.4%，其中95.77%的客户评价是“非常满意”。

杨女士是盛京银行的老客户了，眼看着新一期理财产品马上可以购买，高兴之余一不小心把用于购买理财产品的钱打到了信用卡账户里。这可怎么办？杨女士急得直跺脚，慌乱中，她赶紧拨打盛京银行24小时服务电话 。

176号坐席代表接通了杨女士的电话，从语气中她感受到了杨女士焦急的心态。“想客户之所想，急客户之所急”，176号坐席代表赶紧沟通联系，在相关部门的配合下，仅用了7个半小时就为杨女士办理了款项退回业务。若按照常规流程，这项业务需要3-5个工作日才能受理完毕。

收到退款后，心怀感激的杨女士再次来电，仅仅125秒的通话中，杨女士就表达了5次“感谢”、4次“满意”、2次“好”。

客户的事无小事。庄先生不慎深陷网络诈骗陷阱，偏又在此时丢掉了工作。面对已经逾期的信用卡，无力还款的庄先生每天生活在痛苦中，甚至对生活心灰意冷。远程银行中心投诉组坐席得知情况后积极宽慰庄先生，并通过协商还款的方式解决了庄先生的燃眉之急。庄先生在感谢信里动情地写道：“感谢贵行，使我对生活充满希望……”

一幕幕真实的故事在这里上演。无论客户大小、业务是否繁琐，盛京银行信用卡中心远程银行中心始终秉承着“以客户为中心”的理念，从点滴做起、从细节做起，为客户提供专业、便捷、高效、真诚的服务，不断赢得客户的信赖。

远程银行中心只是盛京银行打造温情服务的一个缩影，以过硬的专业素质、强烈的责任感，不断提升客户的满足感、获得感和幸福感，全心全意为客户打造市民身边有温度的银行，是每一个盛京银行人的追求，在这样一种使命的驱使下，“做一家好银行”的战略愿景正日渐清晰、日渐生动。

如果您有金融服务需求，请拨打95337吧，感受一下他们的真诚！

记者 董丽娜 赵玲玲